S3-Tech

POLITICA DI RECESSO E RESI

Applicabile esclusivamente a rapporti B2B

Data di entrata in vigore: 01/01/2026

Ultimo aggiornamento: 10/03/2026

1.1  I servizi e i prodotti forniti da S3-Tech sono destinati esclusivamente a Clienti professionali (B2B): ristoranti, bar, locali e attività commerciali operanti nell’esercizio della propria attività.

1.2  Trattandosi di rapporto B2B, non si applica il diritto di recesso di 14 giorni previsto dal Codice del Consumo (artt. 52–59), riservato esclusivamente ai consumatori privati.

1.3  Tuttavia, S3-Tech riconosce volontariamente ai Clienti una politica contrattuale di recesso commerciale, regolata dalle condizioni riportate nel presente documento. Tale politica non crea obblighi di legge ma rappresenta un impegno commerciale volontario di S3-Tech.

1.4  La politica di recesso contrattuale è applicabile a:

• piani mensili con rinnovo automatico;
• piani annuali con rinnovo automatico;
• Hardware Standard incluso o acquistato separatamente (nei limiti e condizioni stabiliti);
• tasse di attivazione (nei limiti e condizioni stabiliti).

1.5  Per esercitare il recesso contrattuale, il Cliente deve inviare comunicazione scritta a: ciao@s3tech.pro indicando: ragione sociale, piano sottoscritto, data di attivazione e motivazione della richiesta.

2.1  Il rimborso può avvenire solo nei casi espressamente previsti dalla presente politica B2B e nei limiti indicati per ciascun tipo di piano o prodotto.

2.2  In caso di piani che includono hardware (supporti TAG NFC, accessori, ecc.), il rimborso relativo all’hardware è possibile solo se:

• l’hardware è integro e non presenta segni di utilizzo;
• è completo di tutti i componenti originali;
• viene restituito entro 7 giorni dalla richiesta di recesso;
• non si tratta di Hardware Personalizzato (escluso dal rimborso — art. 7).

2.3  Il rimborso sarà erogato solo dopo ricezione e verifica dell’hardware al magazzino di S3-Tech.

2.4  S3-Tech applicherà una trattenuta proporzionale in caso di hardware che presenti danni, segni di utilizzo o componenti mancanti.

3.1  Per avviare la procedura di reso, il Cliente deve inviare email a ciao@s3tech.pro. S3-Tech comunicherà entro 3 giorni lavorativi l’indirizzo di spedizione e le istruzioni.

3.2  La spedizione di ritorno è a carico del Cliente, che deve utilizzare imballo adeguato e spedizione tracciabile con numero di tracking.

3.3  S3-Tech non è responsabile per: danni durante il trasporto, pacchi smarriti, spedizioni senza tracking o resi inviati a indirizzi errati.

3.4  Il rimborso sarà effettuato solo dopo l’arrivo dell’hardware al magazzino e la verifica della sua integrità (v. art. 4).

4.1  Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi dalla verifica dell’hardware ricevuto, o dalla approvazione della richiesta di recesso per i piani senza hardware.

4.2  Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo accordo scritto diverso tra le Parti.

5.1  Per i piani annuali, S3-Tech concede volontariamente la possibilità di recesso con rimborso esclusivamente nei seguenti casi:

6.1  Cancellazione ordinaria

6.1.1  Per il piano mensile, il Cliente può cancellare l’Abbonamento in qualsiasi momento inviando comunicazione scritta a ciao@s3tech.pro con preavviso di 30 giorni rispetto alla data di rinnovo.

6.1.2  Il Servizio rimarrà attivo fino alla fine del mese già pagato, incluso il periodo di preavviso.

6.1.3  Non è previsto alcun rimborso del periodo in corso già pagato.

6.2  Cancellazione entro i primi 12 mesi con sconto applicato

6.2.1  Se il Cliente beneficia di un prezzo scontato (es. sconto per il primo anno) e cancella prima del termine minimo concordato, S3-Tech applicherà esclusivamente il conguaglio della differenza tra prezzo scontato e prezzo pieno per i mesi residui del periodo minimo. Nessuna penale aggiuntiva è prevista.

6.2.2  Durante il periodo residuale già pagato, il Servizio rimane attivo.

6.3  Tassa di attivazione

6.3.1  La tassa di attivazione è rimborsabile solo se: la richiesta è effettuata entro 7 giorni dal pagamento e l’attivazione tecnica non è ancora avvenuta e l’hardware (se presente) viene restituito integro.

6.3.2  Dopo i 7 giorni o dopo l’attivazione tecnica, la tassa non è rimborsabile. I costi sostenuti da S3-Tech (produzione, setup, onboarding, logistica) restano dovuti.

Non sono in alcun caso rimborsabili:

• servizi già erogati o parzialmente usufruiti;
• configurazioni personalizzate e attività di setup già completate;
• costi di spedizione (andata e ritorno);
• attività di onboarding completate;
• crediti AI utilizzati: i crediti per la generazione di contenuti tramite intelligenza artificiale (es. descrizioni menu, immagini) sono consumati al momento dell’utilizzo e non sono recuperabili né rimborsabili;
• Hardware Personalizzato: realizzato su misura, non soggetto a recesso ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo;
• promozioni, sconti o coupon già applicati e non cedibili.

8.1  Regime di garanzia B2B (art. 1495 c.c.): Trattandosi di contratto tra professionisti, si applica la disciplina della garanzia per vizi prevista dall’art. 1495 c.c. Il Cliente è tenuto a:

• verificare l’hardware al momento della consegna;
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8.2  Difetti alla consegna: S3-Tech provvederà alla sostituzione gratuita dell’hardware risultante difettoso, previo esame e accertamento del vizio segnalato nei termini di cui all’art. 8.1. Non si applica la garanzia biennale prevista dal Codice del Consumo (art. 133), riservata ai consumatori privati.

8.3  Non sono coperti dalla garanzia:

• danni da uso improprio o negligenza;
• urti, cadute o rotture accidentali;
• contatto con acqua, calore eccessivo o agenti chimici;
• manomissioni, riparazioni o modifiche effettuate dal Cliente o da terzi non autorizzati;
• normale usura derivante dall’uso.

9.1  Durante il periodo intercorrente tra la richiesta di recesso e la restituzione dell’hardware, il Cliente è responsabile di:

• conservare correttamente l’hardware evitando danni;
• restituirlo integro, completo di tutti i componenti originali;
• utilizzare imballo adeguato a proteggere il materiale durante il trasporto;
• spedire tramite servizio tracciabile e comunicare il numero di tracking a S3-Tech.

9.2  Danni, componenti mancanti o deterioramenti riscontrati al ricevimento comporteranno trattenute dal rimborso proporzionali al valore del danno o alla necessità di sostituzione.

Per qualsiasi richiesta relativa al recesso, resi, sostituzioni o assistenza: