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Ultimo aggiornamento: 25 settembre 2026
La presente Politica di Cancellazione e Rimborso disciplina le modalità di cancellazione degli abbonamenti, i rimborsi, i servizi di attivazione e la vendita dei dispositivi Touch NFC relativi al servizio MenuOnline, gestito da S3-Tech.
La presente politica costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Servizio e Vendita di MenuOnline.
Il servizio MenuOnline è fornito da:
Nathalie Nardelli Serafim
Libera professionista –operante con il nome commerciale S3-Tech P. IVA 07302440487
E-mail: ciao@s3tech.pro
Sito: s3tech.pro
MenuOnline è un servizio destinato esclusivamente a imprese, professionisti, ristoratori e altri soggetti che acquistano il servizio nell’ambito della propria attività professionale o imprenditoriale (B2B).
Il servizio non è destinato ai consumatori che acquistano per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Di conseguenza, il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori per i contratti conclusi a distanza non trova applicazione al rapporto contrattuale con MenuOnline, salvo ove diversamente previsto da norme inderogabili applicabili al caso concreto.
MenuOnline può offrire un periodo di prova gratuito di 30 giorni, senza necessità di inserire una carta di credito.
Il periodo di prova:
L’eventuale attivazione di un abbonamento a pagamento richiede una scelta espressa da parte del cliente.
MenuOnline può essere sottoscritto mediante:
Il prezzo, le funzionalità incluse e la periodicità applicabile sono quelli indicati al momento dell’acquisto.
Gli abbonamenti a pagamento sono soggetti a rinnovo automatico per periodi successivi della medesima durata, salvo cancellazione da parte del cliente prima del rinnovo.
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’abbonamento in qualsiasi momento.
La cancellazione impedisce il successivo rinnovo automatico, ma non interrompe anticipatamente il periodo già acquistato.
Il cliente continuerà pertanto ad avere accesso alle funzionalità previste dal proprio piano fino alla scadenza del periodo già pagato, salvo diversa indicazione o cessazione anticipata prevista dai Termini e Condizioni.
Esempio: se un abbonamento mensile viene rinnovato il 1° ottobre e il cliente lo cancella il 10 ottobre, il servizio rimane disponibile fino alla scadenza del periodo già pagato e non viene effettuato il rinnovo successivo.
La cancellazione dell’abbonamento non dà diritto al rimborso totale o parziale del periodo già iniziato.
Non vengono pertanto effettuati rimborsi proporzionali per:
Il cliente mantiene l’accesso al servizio fino alla naturale scadenza del periodo già pagato.
Restano salvi eventuali casi di rimborso espressamente previsti dalla presente politica o dalla normativa inderogabile applicabile.
Gli abbonamenti a pagamento si rinnovano automaticamente secondo la periodicità scelta dal cliente, salvo cancellazione effettuata prima della data di rinnovo.
Con la cancellazione viene interrotto esclusivamente il rinnovo futuro.
Gli importi relativi a periodi già iniziati e regolarmente addebitati non vengono normalmente rimborsati.
Il cliente deve contattare MenuOnline qualora ritenga che sia stato effettuato:
MenuOnline verificherà la transazione e, qualora venga accertato un errore, procederà alla relativa correzione o al rimborso dell’importo indebitamente addebitato.
L’attivazione iniziale di MenuOnline può comprendere attività quali:
Il costo di attivazione remunera tali attività ed è distinto dal canone dell’abbonamento.
Il costo di attivazione non è rimborsabile una volta iniziata l’esecuzione effettiva delle attività di configurazione, onboarding, preparazione del menu o preparazione/configurazione dei dispositivi NFC.
Qualora il cliente richieda la cancellazione prima che S3-Tech abbia iniziato qualsiasi attività relativa all’attivazione, la richiesta potrà essere valutata e, ove applicabile, l’importo dell’attivazione potrà essere rimborsato.
Una volta iniziata l’esecuzione delle attività di attivazione, il successivo annullamento dell’abbonamento non comporta il rimborso del relativo costo.
L’attivazione iniziale di MenuOnline comprende, secondo l’offerta applicabile, 10 Touch NFC configurati per il ristorante.
Una volta forniti al cliente, tali dispositivi rimangono di proprietà del cliente anche in caso di successiva cancellazione dell’abbonamento MenuOnline.
Il cliente non è tenuto a restituirli a seguito della cessazione del servizio.
La cessazione dell’abbonamento può tuttavia comportare la disattivazione o cessazione delle funzionalità digitali MenuOnline associate ai dispositivi.
Il possesso fisico dei Touch NFC non garantisce pertanto il mantenimento delle funzionalità digitali del servizio dopo la cessazione dell’abbonamento.
Il cliente può acquistare Touch NFC aggiuntivi rispetto a quelli compresi nell’attivazione iniziale.
L’ordine minimo per i Touch NFC aggiuntivi è di 5 unità, salvo diversa offerta espressamente indicata al momento dell’acquisto.
Prezzi, quantità, eventuali sconti e caratteristiche sono quelli comunicati al cliente o indicati sul sito al momento dell’ordine.
Trattandosi di vendita B2B, l’acquisto dei Touch NFC aggiuntivi non prevede un diritto generale di restituzione per semplice ripensamento.
Una volta che l’ordine è stato accettato e i dispositivi sono stati preparati, configurati o spediti, il cliente non può richiedere il rimborso per semplice cambio di idea.
Restano salvi i diritti del cliente in caso di:
I dispositivi o supporti personalizzati possono essere realizzati sulla base di specifiche concordate con il cliente, ad esempio mediante:
Una volta iniziata la produzione, stampa, incisione, configurazione o altra attività di personalizzazione, l’ordine non può essere cancellato né rimborsato per semplice ripensamento.
Restano salvi i casi di difetto, errore di produzione o non conformità rispetto alle caratteristiche concordate.
Qualora un Touch NFC o altro prodotto fornito presenti un difetto o non corrisponda all’ordine concordato, il cliente deve contattare MenuOnline entro un termine ragionevole dalla scoperta del problema, fornendo le informazioni necessarie alla verifica.
MenuOnline potrà richiedere:
Una volta verificato il problema, MenuOnline potrà, a seconda delle circostanze e della normativa applicabile:
Qualora MenuOnline autorizzi o richieda la restituzione di un prodotto, verranno comunicate al cliente le relative istruzioni.
Il cliente non deve spedire prodotti senza aver prima ricevuto le indicazioni necessarie.
In caso di prodotto riconosciuto come difettoso o inviato erroneamente da MenuOnline, gli eventuali costi di restituzione saranno gestiti secondo la normativa applicabile e le indicazioni fornite da S3-Tech.
In caso di restituzione eventualmente accettata per motivi diversi da un difetto o errore imputabile a S3-Tech, eventuali costi di spedizione potranno restare a carico del cliente.
Il mancato utilizzo di MenuOnline da parte del cliente non costituisce motivo di rimborso.
In particolare, non è previsto un rimborso quando il cliente:
In caso di mancato pagamento, pagamento rifiutato o importi scaduti, MenuOnline può effettuare nuovi tentativi di pagamento e inviare comunicazioni al cliente.
Qualora la posizione non venga regolarizzata, MenuOnline può sospendere l’accesso al servizio e, nei casi previsti dai Termini e Condizioni, risolvere il rapporto.
La sospensione dovuta al mancato pagamento non dà diritto al rimborso di importi precedentemente pagati.
Interventi di manutenzione, aggiornamenti, problemi temporanei o indisponibilità limitate del servizio non comportano automaticamente il diritto a un rimborso.
Qualora si verifichi un’interruzione significativa e prolungata direttamente imputabile a MenuOnline, S3-Tech potrà valutare, in base alla durata e alla gravità dell’evento, l’eventuale riconoscimento di:
Restano salvi i diritti inderogabili eventualmente previsti dalla normativa applicabile.
Quando un rimborso viene riconosciuto, questo viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, ove tecnicamente possibile.
I tempi necessari affinché l’importo risulti disponibile possono dipendere dal metodo di pagamento, dall’istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.
MenuOnline non controlla i tempi tecnici necessari agli intermediari finanziari per rendere disponibile l’importo dopo l’esecuzione del rimborso.
Prima di avviare una contestazione del pagamento o un chargeback presso la banca o il prestatore del servizio di pagamento, il cliente è invitato a contattare MenuOnline affinché sia possibile verificare l’eventuale errore o problema.
L’avvio di una contestazione non pregiudica i diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.
In caso di contestazioni manifestamente infondate o abusive, MenuOnline si riserva di tutelare i propri diritti e fornire al prestatore di pagamento la documentazione relativa all’ordine, all’accettazione delle condizioni e alla fornitura del servizio.
Alla scadenza dell’abbonamento cancellato:
I dispositivi Touch NFC già forniti rimangono fisicamente al cliente.
La presente Politica di Cancellazione e Rimborso costituisce parte integrante dei Termini e Condizioni di Servizio e Vendita di MenuOnline.
In caso di disposizioni non disciplinate dalla presente politica, trovano applicazione i Termini e Condizioni e la normativa applicabile.
MenuOnline può aggiornare la presente Politica di Cancellazione e Rimborso per riflettere modifiche del servizio, delle modalità commerciali o della normativa applicabile.
La versione aggiornata sarà pubblicata indicando la data dell’ultimo aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicano eventuali diritti già maturati dal cliente.
Per richieste di cancellazione, problemi relativi a pagamenti, prodotti difettosi o richieste di rimborso:
Nathalie Nardelli Serafim
Libera professionista –operante con il nome commerciale S3-Tech P. IVA 07302440487
E-mail: ciao@s3tech.pro
Sito: s3tech.pro
